سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية للمستخدم لمنصة (FAMCARE)

منصة العائلة الرقمية (FAMECARE) “يشار إليها فيما بعد باسم (FAMCARE) أو ضمير الملكية (نا) أو ضمير المتكلم (نحن)”، هي منصة رقمية فريدة متخصصة في مجال تقديم خدمات الاستشارات الأسرية والنفسية لكافة أفراد الأسرة “المستخدم/ المستخدمين”، وذلك بربطهم بنخبة من المتخصصين في مجال الاستشارات الأسرية والنفسية “مقدمي الخدمة” من خلال إمكانية التواصل مع الأخصائيين والاستشاريين المختصين في المجال وسؤالهم أو عقد الجلسات معهم عبر المحادثات النصية والصوتية والمرئية، وإجراء الاختبارات النفسية والدورات التأهيلية وغيره من الخدمات، المقدمة بأسعار مدعومة في متناول كافة شرائح المجتمع، ونحن في (FAMECARE) ملتزمون بحماية واحترام خصوصية جميع المتعاملين عبر المنصة في أعلى مستوى من السرية، وتصف هذه السياسة المعلومات التي نجمعها، وكيفية استخدامها، وتحدد -إضافة إلى الاشتراطات التي قد ترد داخل المنصة- أساس التعامل وحدود المسؤوليات بيننا وبين المستخدم “طالب الاستشارة”.

لذلك نرجو منك قراءتها بعناية فائقة؛ فمن خلال تسجيلك في (FAMECARE) فإنك توافق على ما تضمنته هذه السياسة وغيرها من الاشتراطات الواردة في المنصة.

ملاحظة: تؤكد منصة (FAMCARE) التزام سياستها ومعايير الخصوصية لديها بالتنظيم العام لحماية البيانات الأوروبي (GDPR)، وتنطبق إجراءات الحماية بموجب هذا التنظيم على كل خدمات منصة (FAMCARE) ومستخدميها حول العالم.

  1. المعلومات التي نجمعها عنك

تحقيقاً لأغراض تشغيل المنصة وتحقيق أعلى مستوى من الخدمة والحفاظ على حقوق جميع المتعاملين فيها؛ قد يتعين علينا جمع معلوماتك الشخصية وغير الشخصية ومعلومات الاتصال الخاصة بك (مثال: اسمك ورقم هاتفك وعمرك والحالة الاجتماعية وعنوانك)، بالإضافة إلى المعلومات المتعلقة بأغراض الفوترة والمدفوعات، ومعلومات الملف العلاجي الشخصي، والمعلومات المتبادلة بين المستخدم ومقدم الخدمة ومحتوى الجلسات العلاجية، والتشخيص العلاجي. ولا تعتبر (FAMCARE) المعلومات التي تم إخفاء هويتها عن أي طرف ثالث من المعلومات الشخصية، كما نؤكد على أنه لن يتم تجميع أي معلومات عنك ما لم تكن قد قدمت طواعية وبموافقة منك، وأن جميع تلك المعلومات ستبقى سرية ولا نشاركها مع أي أطراف ما لم توافق أنت على ذلك.

  1. كيف نجمع ونستخدم المعلومات الخاصة بك

دون تقديم معلوماتك لـ (FMACARE)، فإنه لا يحق لك الوصول إلى المنصة أو الاستفادة من خدماتها أو الاتصال بنا أو مراسلتنا أو مراسلة مقدمي الخدمة أو الاستفادة بأي شكلٍ من الأشكال من المنصة، وبناءً على ذلك فإننا نجمع المعلومات الشخصية من خلال عدة مصادر، هي كالآتي:

وقد نستخدم المعلومات الشخصية التي نجمعها عنك لأغراض مختلفة، بما في ذلك:

  1. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى

ملف تعريف الارتباط هو ملف صغير يمكن تخزينه على جهازك والوصول إليه منه عند زيارتك للمنصة، وتعمل تقنيات التتبع الأخرى بطريقة مماثلة لملفات تعريف الارتباط وتضع ملفات بيانات صغيرة على أجهزتك أو تراقب نشاطك على المنصة لتُمكّننا من جمع معلومات بشأن كيفية استخدامك لـ (FAMCARE). ويسمح هذا للمنصة بالتعرف على جهازك من بين أجهزة مستخدمي المنصة الآخرين. وتنطبق معلومات ملفات تعريف الارتباط الواردة أدناه كذلك على تقنيات التتبع الأخرى.

من أجل إدارة المنصة ولأغراض البحث، تعاقدت (FAMCARE) أيضًا مع مقدمي خدمات طرف ثالث لتتبع وتحليل الاستخدام الإحصائي ومعلومات وحدة التخزين من مستخدمي المنصة. ويعمل مقدمو خدمات الطرف الثالث على استخدام ملفات تعريف ارتباط ثابتة لمساعدتنا في تحسين تجربة المستخدم وإدارة محتوى مواقعنا وتحليل كيف يتصفح المستخدمون المواقع ويستخدمونها.

وللحصول على مزيدٍ من المعلومات بشأن الكيفية التي تتبعها هذه الشركات في جمع المعلومات واستخدامها نيابةً عنَّا، يُرجى الرجوع إلى سياسات الخصوصية الخاصة بها.

يرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.

  1. كيف نشارك معلوماتك الشخصية

تؤكد (FAMCARE) على أن حماية معلوماتك الشخصية هي أولوية قصوى بالنسبة لنا حتى مع وجود إذن كتابي منك لمشاركتها، ونحن نتعهد بعدم الإفصاح عن أي من هذه المعلومات أو حتى التصريح بأنك أحد مستخدمي المنصة إلا بإذن خطي منك، أو في أحد الحالات التالية:

كما نطمئنك بأننا وجميع موظفينا ومقدمي خدماتنا متعهدون بالالتزام بهذه السياسة والسياسات الأخرى، ونسعى دائماً إلى حماية خصوصيتك بأقصى ما يمكن حتى مع وجود إذن كتابي منك لمشاركة هذه المعلومات.

  1. الأساس القانوني لمعالجة البيانات

تستند معالجتنا لبياناتك الشخصية للأغراض المذكورة أعلاه إلى ما يلي:

  1. أمن معلوماتك الشخصية

نحن نستخدم تدابير أمنية معقولة تهدف إلى حماية أمن المعلومات المقدمة منك خلال المنصة أو الخدمات. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمن المعلومات المرسلة عبر الإنترنت. لذلك ولحمايتك أنت ومعلوماتك الشخصية، قد نعلق استخدامك للخدمات أو المنصة، دون إشعار مسبق، في انتظار إجراء تحقيق، إذا كان هناك أي شك في أي خرق للأمن، كما نؤكد لك بأننا لن نطلب أبدًا معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك أو معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك في أي اتصال غير آمن أو غير مرغوب فيه (البريد الإلكتروني أو الهاتف أو غير ذلك).

  1. تخزين معلوماتك

سنقوم بتخزين معلوماتك بشكل آمن وسري، كما سنقوم بتخزين ملف حساب المستخدم الخاص بك ومعلوماتك الشخصية المرتبطة بها ونصوص الرسائل والمحادثات التي قمت بها على المنصة، وذلك حسب الضرورة، وطوال مدة علاقة الأعمال ذات الصلة و يمكننا الاحتفاظ بها لمدة أطول من فترة علاقة الأعمال عند الحاجة لأغراض تجارية، و/أو قانونية مشروعة، على سبيل المثال لا الحصر تحسين مستوى الأمان للمنصة ومستخدميها وخدماتها ومنع الاحتيال أو منع التسبب في ضرر أو إساءة استخدام لخدمات المنصة أو إساءة إلى مقدمي الخدمة و مستخدمين آخرين، ومن أجل الاحتفاظ المنتظم لسجلاتك المالية والتأكد من خلو السجل من أي مستحقات مالية للمنصة، ولحماية أنفسنا ضد المطالبات القانونية أو عند قيامك بخرق الشروط والأحكام المنصوص عليها لاستخدام المنصة،  أو إضرارك بالعوائد المادية أو المعنوية لمنصة (FAMCARE)، أو لاستخدامها بغرض التحليل أو حفظ السجلات التاريخية- مالم يستوجب القانون وقتاً أطول لحفظ هذه المعلومات-، وعليه فإنه يحق لك مطالبتنا بحذف بياناتك الشخصية الخاصة بك فقط وهي: (اسمك، رقم جوالك، ايميلك، تاريخ ميلادك، مؤهلاتك، وبياناتك البنكية)، وفي هذه الحالة فإن (FAMCARE) ستقوم بمحاولات معقولة لحذف تلك البيانات بأكملها عندما لا تكون مطلوبة لديها، علما بأننا سنحتفظ بنسخة منها في أنظمتنا الاحتياطية الداخلية الأمر الذي قد يتطلب منا بعض الوقت لحذف بياناتك كلياً من على أنظمتنا، ، وبالنسبة لطلبات الوصول إلى المعلومات وتصحيحها أو حذفها يرجى مراجعة قسم “حقوقك” من سياسة الخصوصية هذه

  1. حدود ونطاق المسؤولية

يلتزم مستخدم المنصة أو مقدمي الخدمة بالأخلاقيات والسلوكيات المهنية في تقديم أو تلقي الخدمة والمحافظة على خصوصية مقدمي الخدمة والمستخدمين الأخرين، ويتعهد بعدم الإفصاح أو استخدام أي من البيانات أو المعلومات التي يتحصل عليها أو يطلع عليها من خلال تقديم الخدمة عبر هذه المنصة، وهو المسؤول وحده قانونياً عند إخلاله بحقوق المستخدمين أو مخالفته لأي من بنود هذه السياسة أو غيرها من الاشتراطات الواردة في الموقع أو الاشتراطات والأحكام المفروضة عليه من قبلنا.

  1. وصلات إلى مواقع أخرى

قد تحتوي المنصة أو الخدمات على روابط وعناصر واجهة مستخدم تتعلق بمواقع وخدمات الجهات الخارجية “خدمات الطرف الثالث” التي لا انتماء لنا بها. ولا يعني الرابط إلى أي من خدمات الطرف الثالث أننا نؤيده أو جودة أو دقة المعلومات المقدمة عليه. فإذا قررت زيارة أي خدمات تابعة لجهات خارجية، فإنك تخضع لسياسة الخصوصية والممارسات الخاصة بها وليس لسياسة الخصوصية هذه. نحن نشجعك على مراجعة الإشعارات القانونية والخصوصية لجميع الخدمات الرقمية الأخرى التي تزورها بعناية.

  1. خصوصية الأطفال

نحن لا نجمع أو نطلب أي معلومات من أي شخص دون سن 13 عامًا أو نسمح لهؤلاء الأشخاص عن علم بأن يصبحوا مستخدمينا. المنصة غير موجهة وليس المقصود استخدامها من قبل الأطفال دون سن 13. إذا كنت على علم بأننا جمعنا معلومات شخصية من طفل دون سن 13 عامًا، فيرجى إعلامنا عن طريق الاتصال بنا وسنحذف هذه المعلومات.

  1. النقل الدولي

قد يتم نقل معلوماتك إلى أجهزة الكمبيوتر الموجودة خارج مدينتك أو بلدك أو الاحتفاظ بها عليها. بغض النظر عن مكان تخزين بياناتك، سيتم الاحتفاظ بها بشكل آمن كما هو موضح في هذه السياسة. موافقتك على الشروط والأحكام التي يتبعها تقديمك لهذه المعلومات تمثل موافقتك على مثل هذه التحويلات.

  1. إلغاء الاشتراك

إذا قمت بالاشتراك في خدمة تلقي النشرات الإخبارية أو التنبيهات أو إذا تلقيت دعوات من (FAMCARE) لإجراء استبيان أو حضور فعاليات وكنت تفضل عدم تلقي رسائل منّا في المستقبل، يُرجى مراجعة إعدادات الرسائل في ملفك على المنصة لإلغاء الاشتراك، أو اتبع التعليمات الموجودة على رابط إلغاء الاشتراك المنصوص عليه في جميع اتصالات البريد الالكتروني التسويقية المرسلة منا.

  1. حقوقك

قد يحق لك، بموجب القانون المعمول به، طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي جمعناها عنك لأغراض مراجعتها أو تعديلها أو طلب حذفها. وقد يحق لك أيضًا طلب الحصول على نسخة من البيانات الشخصية التي جمعناها عنك وطلب تصحيح أي أخطاء فيها. وفي حالات معينة، يمكنك أيضًا طلب وقف معالجة بياناتك الشخصية.

إذا كنت ترغب في تقديم طلب للوصول إلى بياناتك الشخصية أو مراجعتها أو تصحيحها أو لمناقشة كيفية معالجتنا لها، يُرجى الاتصال بنا، للمساعدة في حماية خصوصيتك وأمنك، سنتخذ خطوات معقولة للتحقق من هُويتك، مثل طلب كلمة مرور أو مُعرف المستخدم، قبل منحك حق الوصول إلى بياناتك الشخصية. ونتعهد ببذل محاولات معقولة من أجل التحقيق الفوري في طلباتك أو الامتثال أو الاستجابة لها بخلاف ذلك وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به. قد تمنعنا القوانين المختلفة من منحك إمكانية الوصول إلى بياناتك الشخصية أو الامتثال بخلاف ذلك بشكل كامل لطلبك بحسب الظروف والطلب المقدم، على سبيل المثال، إذا كان من الممكن أن يؤدي تقديم معلوماتك إلى الكشف عن هُوية شخص آخر. وفي (FAMCARE) نحتفظ بالحق الكامل في فرض رسوم مناسبة على الامتثال لطلبك حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك و/أو رفض الطلب إذا كان قائمًا على أساس غير سليم و/أو مبالغ فيه أو غير مقبول بخلاف ذلك أو إذا كان غير مشروع بموجب القانون المعمول به.

  1. التحديثات على سياسة الخصوصية

باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على جمعنا لبياناتك الشخصية واستخدامها وتخزينها بالأسلوب المبين في سياسة الخصوصية هذه وفي أي مكان آخر على المنصة. كما أننا نحتفظ بالحق الكامل في إجراء تحديثات على سياسة الخصوصية هذه من وقتٍ لآخر، وسنخطرك بأي من هذه التحديثات من خلال تحديث سياسة الخصوصية هذه. في حال قيامنا بإدخال تغييرات جوهرية على سياسة الخصوصية هذه مما من شأنه زيادة حقوقنا في استخدام البيانات الشخصية التي جمعناها عنك سابقًا، سنسعى للحصول على موافقتك إما من خلال رسالة على عنوان بريدك الإلكتروني المُسجل أو عن طريق نشر المعلومات الخاصة بالتغييرات في موضع بارز على المنصة.

  1. تواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية، يرجى التواصل معنا من خلال النموذج المخصص لذلك والموجود على المنصة أو من خلال إرسال رسالة إلكترونية على العنوان التالي: hi@famcare.app، كما يمكنكم التواصل معنا بشكل مباشر عن طريق الرقم التالي: (+966570232320).

 

x