جلسات استشارية
تكون مقدمة في عدد من المجالات لتلبي حاجة وتحديات يعيشها الفرد اليوم
- المجال النفسي
- المجال الاجتماعي
- المجال التربوي
- المجال النفسي المهني
تاريخ آخر تحديث: 24/07/2023
تمثل هذه الشروط اتفاق قانوني رسمي “عقد” بين منصة (FAMCARE) والمستخدمين، وتعد منصة (FAMCARE) منصة إلكترونية “يشار إليها فيما بعد باسم (FAMCARE) أو ضمير الملكية (نا) أو ضمير المتكلم (نحن)” تقدم خدمات الاستشارات الأسرية والنفسية لكافة أفراد الأسرة “المستخدم/ المستخدمين”، وذلك بربطهم بنخبة من المتخصصين في مجال الاستشارات الأسرية والنفسية “مقدمي الخدمة” من خلال إمكانية التواصل مع الأخصائيين والاستشاريين المختصين في المجال وسؤالهم أو عقد الجلسات معهم عبر المحادثات النصية أو الصوتية أو المرئية، وإجراء الاختبارات النفسية والدورات التأهيلية وغيرها من الخدمات، المقدمة بأسعار مدعومة في متناول كافة شرائح المجتمع.
إن أي استخدام من قبلك للخدمات التي توفرها منصة (FAMCARE) يشكل موافقة منك على هذا العقد وأحكامه، وتبعاً لذلك يجب عليك عدم استخدام المنصة في حال عدم موافقتك على الشروط الواردة في هذا العقد.
إن منصة (FAMCARE) تحتفظ بحقها الكامل في تعديل أو تغيير هذه الشروط دون أي إخطار مسبق، ويكون مسؤوليتك كمستخدم للمنصة مراجعة شروط وأحكام الاستخدام بشكل دوري لمعرفة التحديثات التي تطرأ على الشروط، كما نأمل منك مراجعة سياسة الخصوصية لدينا لمعرفة المزيد حول كيفية استخدامنا للمعلومات المقدمة إلينا من قبل المستخدمين للمنصة.
لكي تتمكن من استخدام هذه المنصة والاستفادة منها يجب أن تكون قد بلغت سن الرشد (السن القانوني) وفقاً للنظام القانوني الذي تخضع له، وفي حال كان عمرك بين سن الثالثة عشر وما دون سن الثامنة عشر فإنه يجب عليك الحصول على إذن من ولي أمرك أو صاحب الصلاحية لاستخدام الخدمة، كما يجب أن تكون قادراً ومؤهلاً بشكل كامل للموافقة على الشروط والأحكام والالتزامات والتعهدات والضمانات المنصوص عليها في شروط وأحكام هذا العقد، وكذلك الالتزام والتقيد بها. كما تقر بأنك تلبي جميع المتطلبات الخاصة بالأهلية والمنصوص عليها في شروط وأحكام هذا العقد. ولا يقع على عاتق المنصة أي مسؤولية نتيجة استخدام الخدمة من شخص غير مؤهل.
سوف تحتاج للاستفادة من خدمات (FAMCARE) إلى التسجيل عن طريق إنشاء حساب خاص بك على المنصة، فإذا اخترت إنشاء حساب أو ملف شخصي على منصتنا، فإنك توافق على تقديم معلومات التسجيل الشخصية المطلوبة بنموذج التسجيل على المنصة، بما فيها معلومات الاتصال الشخصية الخاصة بك أو بأحد المقربين من العائلة إن استلزم الأمر، وكذلك معلومات محل الإقامة وغيرها، ويجوز لك اختيار عدم إظهار اسمك الحقيقي لمقدم الخدمة (الاخصائي أو الاستشاري)، واستبداله باسم مستخدم مجهول أو لقب، مع التعهد بتقديم معلومات اتصال شخصية صحيحة ومحدثة للحالات الطارئة.
كما أنك تقر وتتعهد باكتمال وصحة ودقة وحداثة تلك البيانات الشخصية المطلوبة منك عند التسجيل في المنصة، وأنك وفي كل مرة تقوم فيها بتسجيل الدخول ستتأكد من سلامة هذه المعلومات وحداثتها وذلك للحفاظ على مصداقيتها ودقتها، حيث إن وصولك إلى الخدمات مشروط بصحة تلك المعلومات، إذ سيعتمد مقدمو الخدمة على هذه المعلومات في تحديد طريقة التفاعل معك وأداء الخدمة والمعالجة المناسبة لك. وفي حال قمت بتزويد المنصة ببيانات أو معلومات غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير حديثة أو غير كاملة، أو كان لدى (FAMCARE) أسباب معقولة للشك في أن معلومات الحساب غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير حديثة أو غير كاملة، فإن (FAMCARE) تحتفظ بحقها الكامل في رفض تقديم أي خدمات مستقبلية لك لاستخدام المنصة أو إغلاق حسابك لديها.
كما أنك تقر وتوافق على عدم إنشاء أكثر من حساب واحد لك على المنصة، أو إنشاء حساب لأي شخص آخر غيرك دون الحصول على إذن ذلك الشخص الآخر أولاً، كما تتعهد بالحفاظ على سرية كلمة مرور حسابك واسم المستخدم وأي معلومات أمان تخص أو تتعلق بحسابك على المنصة، إذ لن تكون (FAMCARE) مسؤولة بأي شكلٍ من الأشكال عن أي خسارة أو أضرار قد تتكبدها نتيجة وصول شخصٍ آخر إلى حسابك واستخدامه، سواءً أكان ذلك الاستخدام بعلمك أو بدونه، كما أنك توافق على السماح لمقدم الخدمة بالإفصاح عن معلوماتك وبياناتك الشخصية للجهات المختصة في الأحوال التي قد تهدد سلامتك أو حالات الطوارئ الأخرى وفق الوارد في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
أنت تقر وتضمن التالي:
أنت تقر وتضمن بأنك سوف:
تمنحك (FAMCARE) ترخيص غير حصري، وغير قابل للتحويل، وغير قابل للتنازل، وغير قابل للترخيص من الباطن وغير قابل للإلغاء وذلك للحصول على خدماتها واستخدامها فقط للغرض الشخصي (ليس لأي أغراض تجارية على سبيل المثال لا الحصر) وفقاً لهذا العقد، لذا يجب عليك:
تُظهر (FAMCARE) أسعار الخدمات مقابل كل خدمة ويحق لها تقديم عروض على خدماتها سواء كان ذلك على جلسة واحدة أو عدة جلسات ويتم اعتماد أسعار الخدمات قبل الطلب، وتتميز أسعار خدمات (FAMCARE) بكونها ثابته، إلا أن ذلك لا يمنع في أي وقتٍ من الأوقات ولأي سببٍ من الأسباب أن تقوم (FAMCARE) بتحديث أسعار خدماتها، أو تغيير آلية الدفع أو استرجاع المبالغ المدفوعة منك مقابل الخدمة المقدمة لك، إذ يجب أن تكون على اطلاع دائم على أسعار خدماتنا. وفي حال خضوع استخدام المنصة أو الخدمات الموجودة فيها إلى أي رسوم أو ضرائب تفرض مستقبلاً فإنك تقر وتوافق على دفعها.
كما يشترط للاستفادة من (FAMCARE) وخدماتها أن تستعمل وسائل الدفع الالكترونية كالحوالة أو مع جهة خارجية مثل (مدى/ فيزا / ماستركارد) أو مزود خدمة الدفع عبر الهاتف المحمول أو غيرها من وسائل الدفع الالكترونية والتي تعتمدها المنصة، كما يحق لـ(FAMCARE) الاستعانة بخدمات التقسيط كخدمة تابي وبناء عليه عند استخدامك للخدمة فإنك تقر وتوافق على سياسة الشروط والأحكام الخاصة بتابي للتقسيط.
*ملاحظة: في حال قبول عملية الاسترجاع سيتم ارجاع المبلغ إلى حساب العميل خلال 14 يوم عمل، من تاريخ الطلب، وذلك بسبب “السياسات الخاصة ببعض البطاقات البنكية”.
يتم دفع رسوم الاشتراك مقدماً ويقر العميل بأن تنشيط خدمات الدفع ستكون مسؤوليته الكاملة بصفته مالكاً للحساب. وإذا كان لا يرغب بالاحتفاظ بها نشطة فمسئولية الإلغاء تقع على عاتقه أيضًا. حيث أن خدمات البطاقات الائتمانية (مدى / فيزا / ماستركارد) هي خدمات طرف ثالث وتقع على عاتقه وحده مسؤولية إلغاء التنشيط كون الخدمة مقدمة من طرف ثالث.
يكون للعميل عدد معين من الجلسات بتاريخ صلاحية محددة للجلسة تستهلك قبل التاريخ المحدد وفي حال عدم استهلاك الجلسة قبل التاريخ المحدد تكون الجلسة غير صالحة ولا يتم ترحيل الجلسات الغير مستخدمة للأشهر التالية.
تتوفر على منصة (FAMCARE) خدمات أو محتويات أو نصائح أو معلومات وغيره على شكل منشورات عامة، هذه المنشورات مخصصة لأغراض النشر كمعلومات عامة فقط، ولا تعني أنها تقوم مقام الاستشارة الطبية. ودائما ننصحك بالتحقق من صحة المعلومات المقدمة عبر المنصة، وتقييم مدى مناسبتها لك، فالاعتماد على تلك المحتويات أو المعلومات من عدمه هو من مسؤوليتك أنت وحدك. وقد تحتوي خدمات المنصة على معلومات أو محتويات علمية أو تخصصية أو إرشادية ونحوه تقدم من مقدمي الخدمة أو غيرهم، وهذه المحتويات هي مسؤولية الفرد الوحيد الذي جعلها متاحة للمستخدمين، وتؤكد (FAMCARE) بأنها تحاول بقدر الإمكان مراجعة محتويات المنصة لتحديد ما إذا كانت متوافقة مع سياساتها أو الأنظمة ذات العلاقة، ولها الحق الكامل في حذف أو رفض عرض المحتوى الذي تراه يخالف سياساتها أو أهداف إنشائها، ولكن هذا لا يعني بالضرورة أنها راجعت جميع المحتويات المعروضة على المنصة.
ستحافظ (FAMCARE) قدر الإمكان على صحة وتحديث المنصة ومحتوياتها، لكنها لا تضمن أن محتويات المنصة خالية من الأخطاء والعيوب والبرامج الضارة والفيروسات ولا تضمن صحة ودقة وتحديث المنصة، ولا تتحمل (FAMCARE) المسؤولية عن أي أضرار تنتج عن استخدام (أو عدم القدرة على استخدام) المنصة، بما في ذلك الأضرار التي تسببها البرامج الضارة أو الفيروسات، كما لا تتحمل مسؤولية عدم صحة أو عدم اكتمال المعلومات أو المنصة، ما لم يكن هذا الضرر ناتج عن سوء سلوك عمدي أو عن إهمال جسيم من جانب (FAMCARE).
تضمن المنصة بذل العناية اللازمة في التحقق من صحة بيانات مقدم الخدمة ومؤهلاته، مع ذلك فإننا لا نضمن لك أن يكون مقدم الخدمة قادر على تقييم كفاءة أو ملاءمة احتياجاتك أو تقديم الاستشارة الصائبة لك، وأنت تقر وتوافق على أنك تتحمل المسؤولية الكاملة عن قرار التواصل مع الاخصائي أو الاستشاري من خلال المنصة والاستمرار في التفاعل معه، وأن دور المنصة يقتصر تمامًا على التحقق من بيانات مقدمي الخدمة ومؤهلاتهم، وتمكينك من التواصل معهم، دون ضمان صحة أو دقة الاستشارة المقدمة لك، ولا ضمان تقييم مدى ملائمتها لك، ولا ضمان أي استشارة أو معلومات تتعلق بالأدوية أو العقاقير المتعلقة بحالتك، ولا يقع على عاتق المنصة أي مسؤولية عن أي أضرار لحقت بالمستخدم بسبب الاعتماد على أي من الخدمات أو النصائح أو المحتوى المقدم له من الاخصائيين أو الاستشاريين. كما تخلي (FAMCARE) مسؤوليتها من أي حالات طارئة قد تتعرض لها أو تتطلب التدخل العاجل لمساعدتك أو أي مخاطر تهدد حياتك أو حياة أفراد أسرتك، إذ يجب عليك في مثل هذه الحالات التواصل مع الجهات المعنية والمختصة مباشرة وعلى الفور.
كما لا تقبل (FAMCARE) أي مسؤولية عن أي أفعال أو تصرفات أو سلوك أو إهمال أو جميع ما سبق من جانب مقدم الخدمة، ومن ثم فإن أي شكاوى بشأن الخدمات ينبغي تقديمها على مقدم الخدمة، كما لا تكون (FAMCARE) أو وكلائها أو مانحي التراخيص أو الشركات التابعة لها مسؤولة في أي حال من الأحوال عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو الجزاءات أو الأضرار الخاصة أو حدوث أضرار عرضية أو تبعية (وتشمل على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار الناتجة عن تعطل الأعمال، فقدان معلومات الأعمال أو غيرها من الخسائر المالية) الناجمة بشكل مباشر أو غير مباشر عن الوصول إلى الخدمات واستخدامها (أو الفشل في استخدامها) أو الاعتماد عليها.
لا يعتد بأي عروض أو إعلانات أو مسابقات لم يتم الإعلان عنها في منصة (FAMCARE) الرسمية أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي التابعة لنا والتي تدار من قبلنا، ولا يحق لك مطالبتنا بتنفيذها. بالإضافة إلى ذلك، ليس على (FAMCARE) أي مسؤولية تجاه أي عملية احتيال ارتكبت عن طريق عروض أو إعلانات أو مسابقات أقيمت بطريقة غير رسمية باسم (FAMCARE).
إنك تقر وتتعهد على عدم إساءة استخدام المنصة وخدماتها بأي طريقة تتعارض مع هذه الشروط، أو استعمالها بطرق مخالفة للنظام أو لغايات غير مشروعة، وعدم محاولة تعطيل تشغيلها أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي حسابات مستخدمي أو مقدمي الخدمة بأي طريقة كانت. كما أنك تقر وتتعهد بعدم نشر أي محتويات تخص المنصة أو المحادثات أو الجلسات التي تتم من خلالها بغرض الإساءة أو التشهير بالمنصة أو بأيٍ من موظفيها أو مقدمي الخدمة لديها، وأنه في حال قيامك بذلك فإنه يحق لـ (FAMCARE) اتخاذ كافة الإجراءات النظامية والقانونية اتجاهك.
نظراً لما قد تتعرض له الخدمات الإلكترونية من انقطاع أو انهيار أو تعطل، فإن الوصول إلى منصة (FAMCARE) يتوفر كما هو وفي حالته الراهنة فقط.
ويحق لنا، وبناء على تقديرنا المطلق، فرض حدود أو قيود على استخدامك لمنصة (FAMCARE). إضافةً إلى ذلك، ولأغراض الأمن، ولأسباب تقنية، أو صيانة، أو قانونية أو تشريعية، أو نتيجة لأي خرق لهذه الشروط، فإنه يحق لنا سحب منصة (FAMCARE) أو وصولك إلى منصة (FAMCARE)، في أي وقت ودون أي سابق إنذار من طرفنا.
كما تحتفظ (FAMCARE) بحقها الكامل وبإرادتها المنفردة، بأن تقوم في أي وقت بتغيير الخدمات أو أي أمور مرتبطة بها و/ أو إيقاف نشر الخدمات أو استبدالها بخدمات أخرى مشابهة.
قد نضطر إلى تحديث هذه الشروط أو غيرها من السياسات المعتمدة لدينا بناء على ما يستجد من أنظمة وتعليمات أو من خلال تقييمنا الدوري لها، نحن سنشعرك في حال إجراء أي من تلك التعديلات على أحكامنا وشروطنا وسياساتنا وسننشرها، علماً أن استمرارك في استخدام المنصة بعد تلقيك لإشعار التعديل يعد موافقة منك على تلك التعديلات والتزامك بالعمل بها.
قد يظهر لنا لأي سبب من الأسباب -وفقًا لتقديرنا الخاص- مناسبة رفض الوصول إلى الخدمة لأي شخص في أي وقت، ولإدارة المنصة كافة الصلاحيات في حذف أو تحرير أو إزالة أي حساب أو محتوى من أي مستخدم أو مقدم خدمة يخالف أي من سياساتنا أو أهداف إنشاء المنصة أو النظام العام.
جميع الواجهات البصرية والرسوم البيانية والتصاميم والمعلومات والمحتوى وكود الحاسوب الخاص بالمنصة – التطبيق – والبرمجيات المستخدمة بالإضافة إلى جميع البيانات غير المحددة والبيانات الوصفية والبيانات البحثية الناتجة عن استخدام أو تقديم الخدمات عبر المنصة، وجميع المحتويات والمعلومات والخدمات المقدمة عبر المنصة تعود ملكيتها الفكرية لـ (FAMCARE) وحدها، ولا يجوز للمستخدمين استخدام أي من تلك المحتويات أو المعلومات أو البيانات إلا بإذن مكتوب من قبلنا، بما في ذلك إعادة إنتاجها أو إعادة إرسالها أو توزيعها أو نشرها أو بيعها أو بثها أو طرحها للعموم أو لأي طرف ثالث.
إنك تقر بتحملك المسؤولية منفرداً عن خصوصية الخدمات، وتكون مسؤولاً منفرداً عن استخدامها من قبل أي شخص آخر باستخدام حسابك و/أو اسم المستخدم أو كلمة المرور أو مسوغات الوصول الخاصة بك. كما أنك توافق على إخطار (FAMCARE) إذا أصبحت على علم بأي خسارة، أو سرقة، أو استخدام غير مصرح به لأي كلمة مرور، أو اسم مستخدم أو عنوان بروتكول الانترنت IP، أو غير ذلك من أساليب الوصول إلى الخدمات، كما توضح سياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة كيفية تعامل (FAMCARE) مع بياناتك الشخصية وحماية خصوصيتك عند استخدامك لخدماتها. وبموافقتك على التسجيل في المنصة فإنك تقر وتوافق على استخدام تلك البيانات والمعلومات وفقاً لما ورد في سياسة الخصوصية لديها.
أثناء استخدام المنصة أو الخدمات، قد يتم من آن لآخر توفير ارتباطات لمواقع ويب يمتلكها ويتحكم فيها الغير من أجل مراسلة الغير أو شراء منتجات أو خدمات منه أو المشاركة في العروض الترويجية التي يقدمها، وتنتقل بك تلك الارتباطات إلى خارج المنصة والخدمة، وهي خارج نطاق سيطرة (FAMCARE).
أثناء استخدامك للمنصة والخدمات، قد تراسل أو تشتري بضائع أو خدمات أو تشارك في عروض ترويجية مقدمة من مقدمي خدمات أو مُعلنين أو جهات راعية تعرض بضائعها أو خدماتها من خلال المنصة أو الخدمة، وتنتقل بك تلك الارتباطات إلى خارج الموقع والمنصة والخدمة، وهي خارج نطاق سيطرة (FAMCARE). إن مواقع الويب التي يمكنك الارتباط بها لها شروط وأحكام مستقلة وكذلك سياسة خصوصية مستقلة. ولا تتحمل (FAMCARE) أي مسؤولية عن محتوى مواقع الويب تلك وأنشطتها ولا يمكن مساءلتنا عنها. ولذلك، فإنك تتحمل وحدك كامل المخاطر التي تنتج عن زيارة تلك المواقع أو الدخول إليها.
يُرجى ملاحظة أن تلك المواقع الأخرى قد ترسل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها إلى المستخدمين أو تجمع بياناتهم أو تطلب معلومات شخصية عنهم، ومن ثم، نوصيك بالتحقق من شروط الاستخدام أو سياسات الخصوصية الموجودة على تلك المواقع قبل استخدامها.
دون الحد من عمومية النص التالي، فإنه يحق لـ (FAMCARE) بأن تقوم بإنهاء حسابك لديها في حالات الشك بوقوع احتيال أو وقوع انتهاء لهذه الشروط الواردة في هذ العقد، كما يحق لها في هذه الحالة إحالة الأمر إلى الجهات المختصة لإنفاذ الأنظمة والقوانين ذات العلاقة، وتأتي هذه الحلول بجانب أي حلول أخرى قد تتمتع بها (FAMCARE) بموجب الأنظمة والقوانين.
تقر وتوافق على تعويض منصة (FAMCARE) و/أو أي من الجهات المرتبطة بها وموظفي، ومديري، والعاملين لديها و/أو لدى الجهات المرتبطة بها وبشكل فوري وعند الطلب، عن كافة المطالبات، والالتزامات، والخسائر، والتكاليف، بما في ذلك الرسوم القانونية الناشئة عن أي خرق للأنظمة والقوانين أو مخالفة لهذه الشروط من قبلك أنت أو غيرها من الأضرار الناشئة عن استخدامك لمنصة (FAMCARE).
يحق لـ (FAMCARE) أن تقوم بإرسال الإشعارات الموجهة إليك من خلال البريد الالكتروني، البريد العادي، أو من خلال وضع الإشعار على المنصة، وفي حال تم إرسال الإشعار الموجه إليك من خلال البريد الالكتروني، فسيتم اعتبار أنك قد استلمته بعد مضي (24) ساعة من وقت إرساله إليك، ما لم يتم إبلاغ (FAMCARE) بأن البريد الالكتروني المرسل إليه غير صالح ولا يعمل. وفي حال تم إرسال الإشعار من خلال وضعه على منصة (FAMCARE) فإنه سيتم اعتبار أن الإشعار قد تم استلامه من قبلك بمجرد وضعه على المنصة مباشرة. وبخلاف ما تقدم، قد تقوم (FAMCARE) بإرسال إشعار قانوني إليك من خلال إرساله إلى عنوان بريدك العادي – في حال توفره ضمن بياناتك على المنصة – وفي هذه الحالة سيتم اعتبار أنك استلمت الإشعار المذكور بعد مرور ثلاثة أيام من تاريخ إرساله إلى البريد العادي.
يخضع هذا العقد لأحكام الشريعة الإسلامية ولكافة الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال حدوث أو نشوء أي نزاعات أو خلافات بين الطرفين بشأن تنفيذ أو تفسير هذا العقد أو ما يتصل به من أمور أو مسائل ويتعذر حلها ودياً خلال (30) يوماً من تاريخ نشوئها أو حدوثها، فإنه يتم اللجوء إلى المحكمة المختصة للفصل فيها وذلك وفقاً للأنظمة المرعية بالمملكة العربية السعودية.
في حال رغبتك في إبداء أي تعليق موجه لنا حول منصة (FAMCARE) أو في حال رغبت في توجيه أية أسئلة تتعلق بذلك، رجاءً تفضل بالتواصل معنا من خلال النموذج المخصص لذلك والموجود على المنصة أو من خلال إرسال رسالة إلكترونية على العنوان التالي: [email protected]، كما يمكنكم التواصل معنا بشكل مباشر عن طريق الرقم التالي: (+966570232320).
